Garantias

Garantias do produto

Inteliware SL-doravante DOMOTICALIA-, empresa proprietária de www.domoticalia.es, garante de acordo com as leis vigentes e as seguintes condições todos os equipamentos eletrônicos, componentes e outros produtos que distribui.

O consumidor pode dirigir-se tanto ao vendedor como ao fabricante do produto, que será responsável pela falta de conformidade que se manifesta dentro de dois anos a partir da entrega (um ano para os produtos em segunda mão).

Quando a falta de conformidade se manifesta após 6 meses e em casos duvidosos, o fabricante pode exigir um relatório de perito independente para processar a garantia. Em casos óbvios de mau funcionamento ou operação irregular no período de garantia, não há problema algum.

Em qualquer caso, durante o tempo em que o consumidor é privado do produto, o cálculo do prazo da garantia é suspenso; Por exemplo, se o reparo de um objeto durar 15 dias, o período de garantia terminará 15 dias depois do planejado originalmente.

Qualquer fabricante que tenha uma garantia superior a 2 anos que marque a atual Lei, deve ser processado diretamente com o fabricante não é responsável por tais casos DOMOTICALIA.

Os custos de envio gerados pelo processamento da garantia do produto serão suportados pela DOMOTICALIA nos casos em que se presume que a falta de conformidade existe na mercadoria adquirida. Deve sempre ser feito seguindo as instruções indicadas pela DOMOTICALIA, mediante solicitação e aceitação.

Condições para empresas e distribuidores: Quando o cliente é um distribuidor, ou faturas como empresa (pessoa não física), os custos de envio para as nossas instalações serão sempre suportados pelo cliente, uma vez que a lei sobre bens de consumo não regula a venda entre empresas . Além disso, a garantia nestes casos será estipulada pelo fabricante do produto.

O consumidor pode reclamar com o vendedor quando o produto não está de acordo com o contrato:

    O bem adquirido não se encaixa na descrição feita pelo vendedor.
    O bem adquirido não serve para os usos aos quais bens de consumo do mesmo tipo são ordinariamente destinados.
    Não é adequado para o uso especial que teria sido exigido pelo consumidor e que o vendedor aceitou.
    Não apresenta a qualidade e comportamento esperados, especialmente levando em conta declarações públicas (publicidade, folhetos, rotulagem ...) sobre suas características específicas feitas pelo vendedor ou pelo fabricante.

O consumidor e usuário tem o direito de:

    Repare ou substitua. O consumidor e o usuário podem optar pelo reparo ou substituição antes do vendedor, a menos que uma das duas opções seja impossível ou desproporcional. Aquele que tem um custo maior. Nenhuma mercadoria não consumível (quando são de natureza específica) ou bens em segunda mão pode ser substituída. Tanto a reparação como a substituição devem ser feitas dentro de um período de tempo razoável e totalmente gratuitas para o consumidor.
    NOTA: A garantia poderia gerenciar diretamente com DOMOTICALIA, no entanto, alguns fabricantes oferecem gestão directa das falhas / defeitos / incidências produzidas em seus produtos para proporcionar qualidade de serviço pós-venda e reduzir o tempo. Nestes casos, a DOMOTICALIA irá informá-lo para que possa decidir se o processa connosco ou com eles.
    Redução do preço ou resolução do contrato. Eles proceder quando o consumidor ou usuário não pode exigir a reparação ou substituição e, em casos onde não foram realizadas em ou sem grave inconveniente para o consumidor e usuário de um prazo razoável. A resolução não prosseguirá quando a falta de conformidade for de menor importância.

* Processamento de garantia de produtos promocionais, embalagens ou brindes. Se é um dom deve ser substituído com a mesma ou, se isso não for possível, de valor semelhante, nunca por dinheiro. Se é uma promoção do produto ou embalagem, caso não seja possível a reparação ou substituição vai avançar para reembolsar o montante equivalente, calculada tendo em conta o preço real do produto e desconto obtido pelo cliente para compra com desconto.
Cancelamento de garantias

A garantia pode ser cancelada pelos seguintes motivos:

    Uso, manipulação ou manutenção incorreta pelo Cliente de um computador, kit multimídia, componente ou periférico.
    Software e / ou problemas com vírus.
    Componentes queimados por sobretensões ou sobrecorrentes elétricas.
    Componentes quebrados ou danificados sujeitos a impacto.
    Reparo, modificação ou expansão incorreta pelo cliente de um dispositivo ou kit.
    Deterioração, remoção ou ocultação por parte do cliente, a etiqueta de garantia ou fabricante DOMOTICALIA de todos os produtos (incluindo aqueles que fazem parte de uma equipe, kit de mídia ou semiequipo) fabricado ou distribuído por DOMOTICALIA.

Em resumo, nenhum material danificado ou sinais óbvios de manuseio incorreto serão aceitos.

A garantia não cobre:

A garantia não cobre defeitos causados ​​pelo uso incorreto do produto e / ou manipulação do produto além do necessário para estabelecer sua natureza, características ou operação. Nestes casos, o consumidor deve se encarregar de seu reparo. Portanto, os seguintes são excluídos da garantia:

    Defeitos e danos causados ​​por eventos externos, acidentes, acidentes elétricos, principalmente devido ao desgaste e uso em desacordo com as instruções de DOMOTICALIA.
    Produtos modificados ou reparados pelo cliente ou qualquer outra pessoa autorizada por DOMOTICALIA, bem como produtos que estão sujeitos a contrato de suporte específico.
    Configuração incorreta de software / hardware, pelo cliente, de um computador, componente ou periférico. Configuração incorreta de software / hardware ou falha de equipamento causada por um componente não fornecido pela DOMOTICALIA e incorporado pelo cliente.
    Infecção de vírus de computador, pelo cliente, em equipamentos, sistemas de armazenamento ou software adicional.

Para este fim, DOMOTICALIA relata que o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários (TRLGDCU) oferece várias opções para o exercício do direito de retirada. Entre eles, é possível fazê-lo preenchendo um formulário eletronicamente. A fim de reduzir o tempo e você pode fazer o retorno de uma maneira confortável e sem demora, de DOMOTICALIA aconselhamo-lo a fazer uso dessa opção e preencher o formulário de retirada.

O reparo dos casos anteriores será cobrado. Taxa de reparo: 40 Euros por hora (IVA não incluído).
Estas condições de garantia não afetam os direitos estatutários do consumidor cobertos pela legislação aplicável.
meios ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD + R, DVD-RW, DVD + RW) não tem o direito de retirada uma vez que a embalagem ou embalagem é aberta ou não selada. Apenas mídias ópticas cuja embalagem ou embalagem não tenha sido aberta podem ser devolvidas, pagando o custo para o cliente.

A DOMOTICALIA não é responsável pelas informações pessoais contidas no dispositivo ou na unidade de armazenamento. O cliente é responsável pelos dados ou informações no material a ser reparado e por fazer as cópias de backup pertinentes. Da mesma forma, a garantia irá atuar em relação a defeitos ocultos e defeitos de fabricação do produto, de acordo com o Artigo 1490 do CC.
Processamento da garantia

O consumidor e o usuário podem processar a garantia entrando em contato com a DOMOTICALIA. No entanto, existem alguns fabricantes que gerenciam diretamente falhas / defeitos / incidentes produzidos em seus produtos para fornecer um serviço pós-venda de qualidade e reduzir os tempos. Neste caso, o cliente pode optar por levar ou enviar o produto danificado diretamente ao SAT do fabricante, geralmente sem nenhum custo para o cliente.

Caso o produto enviado esteja em perfeitas condições e o problema seja de configuração, ele será devolvido ao cliente em postagem devida, podendo faturar o trabalho utilizado na verificação ou teste do artigo supostamente danificado.